V zadnjih nekaj letih je Grubhub postal velikan v svetu kulinarike. To je storitev, zaradi katere so telefonski klici za dostavo hrane postali popolnoma nepotrebni. Prek njihovega spletnega mesta za namizne računalnike ali namenske mobilne aplikacije lahko zdaj hrano dostavite neposredno na vaš prag.
Vendar se občasno pojavijo težave. Grubhub prekliče naročila in ostanete praznih rok. Seveda vam bodo v celoti povrnili denar. Še vedno pa se splača vedeti nekaj več o postopku preklica naročila. Preberite, če želite izvedeti vse, kar morate vedeti.
Zakaj je bilo vaše naročilo preklicano
Obstaja več razlogov, zakaj je bilo vaše naročilo preklicano. Najverjetneje gre za dejanskega trgovca. Vidite, Grubhub je storitev, ki vam dostavlja hrano od trgovca. Sprejema vaše naročilo, ga filtrira, pošlje v restavracijo, obdela, prevzame in vam ga dostavi.
Grubhub ne izdeluje hrane in edina interakcija, ki jo ima z osebjem restavracije, je prek voznika dostave, ki sam prevzame naročilo. Kadar koli oddate naročilo prek Grubhuba, obstaja obdobje potrditve, ki lahko traja do nekaj minut. Po tem postopku se naročilo potrdi ali zavrne. Če je prvo, boste videli približen čas dostave in prejeli boste potrdilo.
Vendar pa je v nekaterih primerih lahko sprejeto naročilo preklicano. Da je stvari še slabše, se to lahko zgodi po eni uri ali več, ko ves čas potrpežljivo čakate na svoje naročilo.
Spet je v ozadju več razlogov.
Trgovec je zaprl trgovino
Stvari se zmešajo in naredijo se napačni izračuni. Osebje v restavraciji, iz katere ste naročili, je morda mislilo, da bodo lahko zavili vaše naročilo in ga poslali, vendar tega niso storili. V tem primeru bodo kontaktirali Grubhub in jih prosili, naj vas obvestijo, da je bilo naročilo preklicano. Seveda boste prejeli povračilo.
Trgovec je preveč zaposlen
Zgodi se. Restavracije so preobremenjene. Načrtujejo vaše naročilo, a se je izkazalo, da bi bil morda prevelik zalogaj, da bi ga prežvečili. Običajno bodo vaše naročilo preprosto zavrnili, vendar lahko občasno naredijo napačen izračun in bodo prisiljeni preklicati.
Okvara opreme
Vse plačilne interakcije, ki se izvajajo na Grubhubu, se izvajajo s kartico (razen nasvetov voznika dostave, ki niso obvezni). To pomeni, da obstajajo postopki, ki naj bi delovali. Ena okvara opreme (ki se lahko razlikuje od težav z usmerjevalnikom do veliko bolj zapletenih stvari) in restavracija morda ne bo mogla sprejeti vašega plačila. To je pogosto razlog za preklicana naročila.
Povračila
Če ste stranka, ste lahko mirni, saj vam denarja ne bodo prelisičili. Praviloma, če zahtevate vračilo, ga boste dobili.
Seveda je to velika pomanjkljivost za restavracije. zakaj? Ker vsa vračila bremenijo restavraciji. To pomeni, da se lahko stranka pritoži zaradi manjkajočega artikla (ne da bi dejansko manjkal) in bo verjetno prejela povrnjeno kupnino. Z drugimi besedami, stranke lahko poskušajo prevarati restavracijo in dajo napačne trditve o svojem naročilu. In Grubhub se je odločil, da ne bo obravnaval tako manjših pritožb strank.
Seveda se restavracija lahko ubije po uradnih pravnih poteh, vendar se bodo verjetno odločili, da zadeve v teh okoliščinah ne bodo nadaljevali.
Kot stranka je od vas odvisno, ali boste poskusili izkoristiti restavracijo. Ne pozabite, da je na kocki njihov težko prisluženi denar. Aja, in če na ta način "pretentate" restavracijo, verjetno ne bodo nikoli več dostavili na vaš naslov.
Odpovedi in vračila
Primeri odpovedi naročil na Grubhubu so zelo redki, zlasti zaradi dejstva, da bi morala restavracija odplačati celotno vračilo, ne Grubhub. Vendar pa bi morali pri reklamaciji pomisliti na restavracije – če je manjša, boste prejeli povračilo – toda ali je res vredno?
Ali je restavracija že kdaj preklicala vaše naročilo Grubhub? Ste že kdaj zahtevali vračilo denarja? Kakšno je vaše mnenje o Grubhubovi politiki vračila? Vabimo vas, da kliknete razdelek za komentarje, da nas obvestite.
